Melhoria contínua: principais ferramentas e metodologias

Manter uma empresa num alto nível de sucesso não é das tarefas mais fáceis e nem todas conseguem ter um auge duradouro. Para se destacar é preciso de além da qualidade necessária para tal, possuir estratégias que facilitam o processo. Nesse sentido, você já conheceu aqui no Blog da Russel Serviços o método de melhoria contínua e sua importância para os negócios. Continue explorando nos próximos passos essas ferramentas de aprimoramento e metodologias.

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O segredo do sucesso empresarial é sempre buscar a excelência e a perfeição. Portanto, melhoria contínua significa a prática de manter esse processo de melhoria contínua. A ideia é sempre incentivar ações para melhorar o processo, serviço ou produto fornecido. Por isso, a tendência é aumentar a qualidade interna e reduzir o desperdício.

Principais metodologias e ferramentas para realizar a melhoria contínua

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Ciclo PDCA

Composto por 4 etapas fundamentais, o modelo tem os seguintes fundamentos:

1. Plan (planejar):  Envolve identificar uma necessidade ou problema que requer uma solução e, em seguida, desenvolver um plano mais conciso. A ideia é desenvolver planos de ação, métricas e metas para o início do ciclo;
2. Do (fazer): Após identificar as áreas de melhoria e planejar as ações, é hora de colocar a solução em prática;
3. Check (checar): Não há necessidade de sujar as mãos sem analisar os resultados. Portanto, esta etapa inclui a medição de métricas de desempenho;
4. Act (ação): A etapa final do PDCA é ação ou ajuste. Nesse caso, o gerente precisa verificar se o problema foi resolvido. Caso contrário, é necessário voltar ao primeiro estágio e realizar novas ações corretivas.

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BPM – Business Process Management

Do português: Gerenciamento de Processos de Negócios. Essa metodologia tem como objetivo analisar, na totalidade, os processos de uma empresa e descobrir as formas mais eficientes de realiza-las.

Na sequência, eles são mapeados por meio de fluxogramas e análises para detectar:

• Desperdícios;
• Atrasos;
• Gargalos;
• Falhas frequentes;
• Dificuldades.

Tendo isso em mão, as oportunidades de melhorias são encontradas e caso os problemas não sejam sanados, o ciclo deve ser refeito tantas vezes até o necessário.

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Diagrama de processos

Muito utilizada dentro da própria BPM, essa ferramenta tem sua devida importância e deve ser destacada. Apesar de ser semelhante ao fluxograma, possui mais detalhes e mostra, de forma visual e esquemática as seguintes atividades:

• As tarefas que devem ser realizadas;
• Quem são os responsáveis;
• A ordem de realização;
• Que decisões devem ser tomadas;
• Quais critérios usar;
• Início e o fim do processo.

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Kaisen

Muito relevante para empresas que buscam promover a melhoria contínua de processos, a ferramenta Kaisen se tornou conhecida por ser adotada pela Toyota. Com o foco na eliminação de desperdícios, veja seus 4 principais pontos:

• Mão de obra;
• Método;
• Materiais;
• Máquinas.

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Lei de Pareto

A ideia por trás dessa ferramenta é descobrir quais as causas que são responsáveis por gerir maiores prejuízos para solucioná-los de vez. Outra funcionalidade é determinar as que trazem mais sucesso e buscar aperfeiçoá-las. Isso porque a ferramenta é baseada no princípio de Vilfredo Pareto, seu criador, de que 80% dos resultados ou consequências são produzidos por 20% das causas.

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Diagrama de Ishikawa

Conhecida também como Diagrama de Causa e Efeito, essa metodologia facilita na descoberta da origem de problemas de processos. É possível, então, analisar 6 possíveis causas para tal. São elas:

• Método;
• Matéria-prima;
• Mão de obra;
• Máquina;
• Medida;
• Meio ambiente.

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Tendo isso em vista, o processo de melhoria contínua é facilitado para melhores resultados.

Russel Serviços

A Russel Serviços é uma empresa especializada no fornecimento e terceirização de mão de obra operacional em até 48 horas. Fundada em meados de 2004, a Russel Serviços atua na oferta de profissionais de diversos segmentos, como profissionais em construção civil, logística, operadores de máquinas, petróleo e gás, limpeza, entre muitos outros.

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