Você sabe a diferença entre metas, objetivos e indicadores de desempenho? A gente sabe o quanto tudo isso possa ser confuso para você, mas não é tão difícil quanto parece.
Neste post, vamos esclarecer definitivamente a diferença entre objetivos, metas e indicadores de desempenho. Por isso, vamos começar esclarecendo o que são metas, objetivos e indicadores, além de trazer exemplos de metas e indicadores.
Então, vamos lá!
Diferença entre objetivos, metas e indicadores de desempenho
Entender a diferença entre metas e indicadores, além dos objetivos, começa por entender esses conceitos tão importantes para a gestão empresarial e a melhoria de processos corporativos.
Por isso, antes de falar em diferenças, vamos entender o que são metas, objetivos e indicadores. Depois, ficar muito mais fácil compreender a diferença entre objetivo, metas e indicadores de desempenho.
O que são objetivos?
Objetivos são cenários futuros que se quer que se realizem. Isto é: situações futuras que desejamos que se tornem realidade.
Por exemplo:
- O objetivo de um jovem pode ser se tornar um médico.
- O objetivo de um grupo de alpinistas pode ser alcançar o topo de determinado monte.
- O objetivo de um país pode ser se tornar independente de outro.
No caso de uma empresa, também se definem objetivos desse tipo, mas, é claro, são relativos à situações corporativas. Assim, podem ser aumentar a lucratividade, lançar novos produtos ou se tornar líder de mercado.
Ficou claro para você o que são objetivos? Então, agora, vamos entender o que são metas.
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O que são metas?
Esse é um fato: muitas pessoas acreditam que metas e objetivos são a mesma coisa. Só que não…
Para esclarecer isso, podemos dizer, de forma objetiva, que metas são objetivos associados a uma quantidade.
Como assim?
Por exemplo:
Uma empresa pode ter como objetivo aumentar seu número de clientes ativos.
Porém, esse objetivo é bastante amplo. Para transformá-lo em uma meta, você deve acrescentar, no mínimo, uma quantidade.
Assim, conquistar 30% de novos clientes se torna uma informação bem mais completa, uma meta a ser atingida.
Mas quando? Porque conquistar 50% a mais de clientes em um mês é uma missão completamente diferente de fazer isso em um ano. Pois é, incluir um prazo em sua meta também é uma excelente maneira de refinar a informação oferecida para os envolvidos em alcançar a meta.
Nesse caso, portanto, teríamos:
- Objetivo: aumentar o número de clientes
- Meta: conquistar 30% de novos clientes nos próximos 12 meses.
Na verdade, para se definir uma boa meta, ela deve conter 5 características. 2 acabamos de comentar, mas existem mais 3. Elas são definidas pelo acrônimo mnemônico SMART, que em inglês significa inteligente.
Assim, cada uma das inicias dessas características de uma boa meta corresponde a uma das letras da palavra SMART.
São elas:
- Specific = específico
- Mesurable = mensurável
- Achivable = atingível
- Relevant = relevante
- Time based = baseada no tempo
Em resumo, uma meta precisa ser:
- Specific (específico): a meta deve ser clara, simples e objetiva, nada formulações complexas.
- Mesurable: (mensurável): o ideal é que números sejam usados para verificar se a meta foi ou não atingida.
- Achivable (atingível): metas exageradamente ambiciosas, ao contrário do que muitos pensam, não motivam a equipe. Ao invés disso, simplesmente são ignoradas.
- Relevant (relevante): as metas precisam ajudar de forma significativa no atingimento do objetivo estratégico do negócio.
- Time based (baseada no tempo): é preciso que haja um prazo determinado, tanto com uma data de início como de término.
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O que são indicadores de desempenho?
Metas e objetivos dominados, chegou a vez dos indicadores de desempenho!
Os indicadores de desempenho são os responsáveis por ajudar você a atingir suas metas e objetivos, pois são eles que mostram se você está no caminho certo.
Como isso funciona? É o que você vai entender agora!
Indicador de desempenho é a unidade ou a quantidade de alguma coisa que é usada para medir se sua empresa conseguiu ou não atingir suas metas e objetivos.
Assim, de seu objetivo é aumentar o faturamento, o indicador de desempenho pode ser a quantidade de dinheiro a mais que entra a cada mês. Pode ser também um porcentagem de aumento mensal de vendas, e assim por diante.
Existem alguns indicadores de desempenho já definidos pelo mercado, como o ticket médio de vendas, o índice de lucratividade, CAC, a taxa de churn, o NPS e muitos outros. São indicadores testados e aprovados e, por isso, muito usados pelas empresas.
Agora que você já entendeu o que são metas, objetivos e indicadores, vamos analisar suas diferenças.
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Qual diferença entre metas e indicadores e como os objetivos entram nessa história?
Se nas postagens citadas no início deste texto relatamos que uma meta é composta por um objetivo, um valor e um prazo (OVP), onde se encaixa o indicador de desempenho nessa equação?
A resposta é bem simples, no Objetivo.
O Objetivo de uma Meta (que está atrelada à um Indicador de Desempenho) é formato por um Verbo e o próprio Indicador. O Verbo indica o que pretendemos com o Indicador, alguns autores defendem que só sejam utilizados os verbos “Aumentar”, “Reduzir” ou “Manter”.
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