Para superar as expectativas dentro de um setor hoteleiro, você deve primeiro entender quem são seus clientes e o que eles valorizam. Para criar uma experiência personalizada que certamente se destacará, planeje a jornada do cliente e crie uma linha de base do que significa “atender às expectativas de seus hóspedes“. No futuro, identifique os pontos de contato na jornada em que sua equipe pode ir além para manter seus convidados felizes.
Seja criativo e lembre-se de que os convidados adoram decoração personalizada, então considere adicionar extras como uma cesta de presentes ou uma carta de boas-vindas.
Aprenda a superar a expectativas dos seus clientes
Como parte de sua estratégia de marketing, certifique-se de que as expectativas listadas em seus materiais de publicidade sejam realistas. Quando os convidados chegam, é melhor prometer menos e entregar mais. Comunique as expectativas com sua equipe e desenvolva procedimentos e diretrizes claros para a equipe consultar.
Para além disso, é necessário ter os melhores profissionais nas atividades. Sabemos, entretanto, o quanto o processo de procura pode ser demorado e incerto e por isso, a Russel Serviços é a alternativa perfeita para você. Em tempo recorde de até 48 horas para todo o Brasil, a Russel oferece mão de obra terceirizada da melhor qualidade disponível no mercado – agora com a opção de pagamento faturado. Confira nosso catálogo em russelservico.com.br e una qualidade, segurança e velocidade.
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