5 dicas de como aplicar o atendimento humanizado ao cliente

A experiência de entrar em contato com uma empresa e receber, como resposta, um atendimento mecânico, não é uma boa estratégia para a sua empresa. Isso demonstra falta de empatia com a necessidade do cliente.

Sendo assim, imagine um contato que fosse exatamente o oposto disso. É o atendimento humanizado ao cliente.

O que é atendimento humanizado ao cliente?

O atendimento humanizado é um conjunto de práticas de relacionamento entre empresa e cliente que prioriza a assistência às demandas dos consumidores, por meio de um contato empático, gentil e personalizado.

Empresas que desenvolvem esse tipo de atendimento priorizam a compreensão e solução das necessidades dos consumidores com agilidade e assertividade, garantindo o foco no cliente e a busca por sua satisfação. 

Em suma, entre os elementos mais importantes de um atendimento humanizado ao cliente estão: 

• empatia,
• gentileza,
• proatividade na solução dos problemas dos clientes, 
• inteligência emocional, 
• boa habilidade de comunicação, 
• transparência.

Qual a importância do atendimento humanizado?

O atendimento ao cliente é importante na escolha de se tornarem fiéis a uma marca e a maioria dos clientes deixam de comprar com uma empresa devido a uma má experiência de atendimento.

O atendimento ao cliente, quando realizado de maneira correta, pode impactar positivamente os diversos objetivos estratégicos de uma empresa, entre eles:

• fidelização de clientes, 
• redução da rotatividade, 
• diminuição do custo da empresa, e mais. 

Fato é que todo mundo gosta de ser bem tratado, ter suas demandas atendidas e resolvidas com boa vontade e criatividade. Se sentir importante e receber um atendimento exclusivo estreita o relacionamento entre cliente e empresa e constrói um sentimento de unidade. 

O contrário, entretanto, também é verdade. Em geral, as pessoas não querem se sentir apenas um número, apenas mais um entre vários consumidores e perceber que está recebendo o tratamento repetitivo e padrão.

Logo, a importância do atendimento humanizado ao cliente está atrelada aos seguintes benefícios:   

• fidelização de clientes,
• melhoria da reputação da empresa,
• aumento da confiança e credibilidade dos clientes,
• vantagem competitiva, 
• aumento do lifetime value da empresa,
• redução da rotatividade de clientes, 
• diminuição do custo de aquisição, e mais.

5 dicas de atendimento humanizado para criar um bom relacionamento com clientes

A seguir, listamos cinco dicas de atendimento humanizado que qualquer empresa pode aplicar para oferecer uma melhor experiência ao cliente:

Tenha acesso aos dados e históricos dos seus clientes 

Pode parecer contraditório, mas é cada vez mais difícil oferecer atendimento humanizado sem o apoio da tecnologia.

Por meio de ferramentas de atendimento, que armazenam o histórico dos clientes, é possível mostrar ao consumidor que o atendente sabe com quem está falando.

Além de auxiliar na personalização da conversa, o histórico ainda contribui para que o profissional encontre respostas mais rápidas para as demandas desse consumidor, afinal, o histórico diz muito sobre problemas anteriores, dificuldades, necessidades e desejos. 

Integre todos os canais de comunicação 

Clientes gostam de receber atendimento em seus canais favoritos, logo, é cada vez mais comum que empresas ofereçam suporte em plataformas de atendimento por Whatsapp, redes sociais, chats em sites e mais. 

Entretanto, todos esses canais precisam estar integrados, caso você queira oferecer um atendimento humanizado ao cliente. 

Sem a integração, as informações podem se perder, e um cliente que começou um atendimento pelo chat do site e migrou para o telefone, por exemplo, pode precisar repetir todas as informações já compartilhadas. Essa não é uma boa experiência de atendimento e, sem dúvida, pode atrapalhar a personalização da relação.  

Logo, considere a contratação de uma plataforma de atendimento que atenda, ao mesmo tempo, as necessidades de integração e de acesso a dados e históricos, além de oferecer muitos outros recursos como, chatbots, recursos de Help Desk e Service Desk, e muito mais.

Treine sua equipe de atendimento

O treinamento da equipe é indispensável para qualquer tipo de atendimento ao cliente que busque realmente oferecer um suporte de qualidade. 

Esse treinamento não deve ser realizado apenas quando o profissional é contratado pela empresa, mas também ao longo do tempo de trabalho, garantindo o uso efetivo das funcionalidades das ferramentas do setor, por exemplo.

Além disso, inclua no calendário treinamentos voltados para o desenvolvimento de habilidades como gentileza, inteligência emocional, uso da voz para criar e compartilhar empatia e mais. 

Aplique pesquisas e escute os feedbacks

As pesquisas de satisfação são a forma mais direta de descobrir se seus clientes estão felizes com o atendimento recebido. 

Por meio dos resultados é possível identificar problemas e assim agir com pró-atividade para solucioná-los. 

Use dados para realizar a melhoria contínua do atendimento

Uma outra necessidade das empresas é acompanhar indicadores de atendimento ao cliente que também vão indicar se o trabalho realizado está de acordo com o que os consumidores da empresa esperam. 

O uso de dados e big data contribui diretamente para a identificação de pontos de melhoria e para o uso estratégicos de recursos a fim de direcioná-los para as áreas que demandam urgência. 

Com essas dicas de atendimento humanizado sua empresa estará preparada para otimizar a experiência que oferece aos clientes e para colher os frutos desse investimento.

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