A qualidade do produto ou serviço oferecido por uma empresa nem sempre tem sua origem na própria organização. Por vezes, a empresa atua como revendedora, franquia ou é um pequeno estabelecimento. Entretanto, a qualidade da entrega, seja de produto ou serviço, começa nas mãos da equipe que lida diretamente com o cliente e essa mão de obra garanti o sucesso.
Quanto mais habilidosos e competentes esses profissionais forem, melhor será a qualidade da entrega ao cliente. Compreender essa premissa ressalta a importância da qualificação, levando as empresas a investirem em suas equipes para colher retornos satisfatórios.
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A competência dos colaboradores é um fator crítico para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Infelizmente, alguns processos de contratação ainda se concentram em candidatos com baixas pretensões salariais, sem oferecer posteriormente oportunidades de capacitação para melhorar o desempenho.
A falta de competência profissional entre os funcionários é uma das principais causas da baixa produtividade no trabalho. Além disso, a ausência de qualificação frequentemente resulta em alta rotatividade de funcionários. No entanto, poucas organizações priorizam a busca por uma equipe altamente qualificada.
Antes de optar por profissionais com baixa qualificação, várias questões precisam ser avaliadas. Colaboradores capacitados agilizam a execução de tarefas, compartilham conhecimento e propõem soluções para problemas decorrentes de processos ineficientes. Em suma, eles justificam o investimento.
Se uma empresa incorporar funcionários menos qualificados, há uma maior probabilidade de retrabalho, aumento no tempo de execução e queda na produtividade. Além disso, funcionários não qualificados podem gerar insatisfação, resultando em rescisões contratuais onerosas e a necessidade de novos processos de seleção.
Portanto, a equipe de gestão de pessoas deve estar consciente das necessidades da empresa e buscar candidatos com potencial para agregar valor, independentemente de suas experiências anteriores. Além disso, é crucial investir no recrutamento, seleção e capacitação de funcionários. Profissionais qualificados são essenciais para uma execução eficaz das atividades, e a oferta de treinamento pode ser um diferencial atraente para candidatos em busca de emprego.
Algumas empresas preferem formar seus próprios colaboradores, evitando vícios de trabalho adquiridos em outros lugares. Se uma empresa optar por contratar pessoal sem experiência, deve estar disposta a investir em treinamento. O retorno desse investimento (ROI) é substancial, mas é crucial que o dinheiro seja aplicado em funcionários que demonstrem habilidade para absorver o aprendizado e aplicá-lo de maneira eficaz.
Importante lembrar que identificar profissionais com esse perfil deve ser uma prioridade dos recrutadores durante o processo de seleção. O resultado de um funcionário bem treinado logo recompensa o investimento da empresa.
Embora não seja possível quantificar com precisão o retorno do investimento em treinamento, diversos fatores tangíveis, como o aumento da produtividade e a redução do absenteísmo, podem ser observados. Além disso, existem fatores intangíveis, como o aumento da motivação. A medição de resultados e melhorias pode ser realizada através de observação, testes de avaliação do aprendizado e monitoramento da melhoria na execução das tarefas.
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O uso de técnicas para mensurar o ROI ajuda a fundamentar investimentos futuros em programas de treinamento. Sempre é aconselhável dispor de alguma forma de medição de resultados, mesmo que não seja 100% precisa.
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