Conheça a profissão de atendente de farmácia e saiba como atuar na área

O atendente de farmácia é o profissional que, sob a orientação de um farmacêutico, trata da distribuição de medicamentos, afins e perfumaria em farmácias e farmácias públicas e/ou privadas. Além disso, têm a função de orientar os clientes no seu uso correto e desempenhar um papel extremamente importante e responsável na eficácia do tratamento.

No panorama geral da saúde pública brasileira, temos um forte envolvimento dessas organizações como guardiãs e regeneradoras da saúde da população. Devido ao alto custo dos planos de saúde e uma série de fatores, incluindo a inadequação do Sistema Único de Saúde, sua grande demora no atendimento e sua escassez, os brasileiros muitas vezes optam por recorrer às farmácias para atendimento emergencial.

A confiança do cliente dentro da farmácia

O grande problema está na relação de confiança entre o cliente e o atendente. Os clientes naturalmente tendem a confiar mais no farmacêutico do que no atendimento em si, dado o conhecimento técnico da profissão; o que por si só não seria um problema se não se tratasse do número de farmacêuticos por farmácia. A realidade do varejo geralmente conta com apenas um farmacêutico por turno, que atende às questões técnicas relacionadas à sua função ao invés de atender o público, necessitando assim de um cargo de apoio – um atendente – para atender as necessidades de cada cliente.

No varejo farmacêutico, encontramos características mais humanizadas dos serviços, como pessoas com diagnóstico recente de doença crítica ou pessoas em tratamento contínuo para uma doença crônica, que baseiam suas compras no vínculo com um profissional. Então o desafio está na necessidade do cliente da farmácia, pois a orientação desse profissional complementa o tratamento e afeta a saúde do cliente, o que exige mais responsabilidade.

Saiba mais sobre a profissão

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