Confira os dois serviços de TI mais propícios a terceirização

A terceirização de TI é uma tendência no mercado para todos os setores, e sua prática vem se tornando cada vez mais comum entre as organizações de diferentes segmentos. As empresas que contratam esse tipo de serviço externo, terceirizam na intenção de transferir as atividades relacionadas a assuntos de Tecnologia da Informação para outras empresas que realmente entendem desse assunto.

Dessa forma, elas conseguem se dedicar com mais afinco às tarefas de maior valor estratégico para o modelo de negócio.

Hoje, a Russel vai mostrar neste artigo, dois dos serviços de TI mais terceirizados e procurados. Quer saber um pouco mais? Vamos lá!

Os serviços de TI mais terceirizados

A terceirização de serviços de TI pode incluir outras tarefas bastante complexas e existem alguns serviços de TI que são mais solicitados, principalmente os ligados ao atendimento aos clientes.

Vamos entender um pouco mais sobre esses serviços e como funcionam suas terceirizações?

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Gerenciamento de sistema de abertura de chamados

Sistema de chamados é uma ferramenta muito comum no departamento de TI. Nela, os usuários (profissionais de outros setores da empresa) solicitam demandas, apontam dificuldades ou erros, que serão recebidas pelo setor de TI. Essas demandas são os chamados, que serão avaliados e respondidos pelos responsáveis técnicos.

O sistema de chamados facilita e organiza a gestão de TI, pois centraliza essas informações em um único lugar.  A plataforma também ajuda o time de TI a entender as dificuldades dos usuários. Isso permite um atendimento ágil e, se for o caso, até mesmo remoto.

O sistema de chamados é importante para empresas de qualquer tamanho. Mas para aquelas de porte maior, ele passa a ser uma ferramenta fundamental. Gerenciar demandas dos usuários é uma tarefa bastante complicada. Por isso, automatizar tarefas rotineiras e operacionais é um dos caminhos para evitar que informações se percam, ou que prazos acabem expirando sem que ninguém perceba. 

Por essa razão, um sistema de chamados é essencial para empresas que buscam um melhor desempenho do time de TI, além da satisfação dos clientes internos. 

A terceirização da abertura dos chamados geralmente ocorre quando a empresa quer ter um controle cerrado da qualidade do atendimento, mas não quer aplicar recursos em uma equipe ou em softwares que vão fazer a triagem dos chamados para sua equipe técnica especializada de atendimento.

A prática ocorre para dar conta do direcionamento dos chamados para esses. A empresa pode contratar uma outra empresa, especializada, que conta com uma central de atendimento telefônico e possivelmente outros canais integrados, como chats e mídias sociais. Ela fica encarregada de encaminhar as chamadas para os antecedentes mais adequados.

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Help Desk

Help Desk é um tipo de atendimento sólido, ágil, rico em informações, que vale ouro para sua empresa. Seu suporte é uma forma de facilitar o atendimento às solicitações dos clientes. Em tradução livre, significa algo como “balcão de ajuda”.

Antes do avanço da internet, o consumidor precisava entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), que basicamente se resumia a uma central telefônica e, em alguns casos, um endereço de e-mail. O cliente se limitava a optar por ficar um bom tempo na linha telefônica esperando por um atendente ou esperar vários dias por um retorno via e-mail.

Isso dificultava muito também para as empresas, pois precisavam contar com a “boa vontade” do cliente em entrar em contato por telefone ou por e-mail. Esse processo demorado poderia resultar na perda do cliente para a concorrência.

Atualmente o SAC ainda existe, mas o suporte help desk “assumiu o controle” nas empresas graças ao avanço da internet. Dessa forma, permite o contato via chat ou aplicativo de celular. O atendimento se tornou mais rápido para o cliente, uma vez que as dúvidas “mais comuns” podem ser respondidas por meio de chatbot. As empresas também se beneficiaram,  já que cada cliente atendido por um chatbot significa um a menos nas filas para o atendimento.

Dessa forma o tempo de atendimento é otimizado e os custos com mão de obra reduzidos.

Ao terceirizar o help desk, a empresa precisa fornecer auxílio aos colaboradores na hora de instalar esses sistemas e equipamentos ou no caso de apresentarem alguma falha. Assim, no lugar de ter uma equipe própria para o help desk, prefere focar seus esforços e recursos em seu core business.

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Russel Serviços

A Russel Serviços é uma empresa especializada no fornecimento e terceirização de mão de obra operacional em até 48 horas.

Fundada em meados de 2004, a Russel Serviços atua na oferta de profissionais de diversos segmentos, como profissionais em construção civil, logística, operadores de máquinas, petróleo e gás, limpeza, entre muitos outros.

Confira a lista completa aqui!

Para mais informações de serviços ou orçamento, entre em contato pelo e-mail: contato@russelservico.com.br, ou pelos telefones abaixo:

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