Por conta da sensibilidade dos casos, situações de emergência, anseios dos pacientes, entre outros fatores, muitas vezes o atendimento no setor de saúde acaba enfrentando mais dificuldades do que em outras áreas. Grande aliada da saúde, a tecnologia entra como um ponto fundamental nessa questão. Mas não pense que é só isso. Planejamentos, estratégias e treinamentos de profissionais também entram em ação para otimizar o atendimento ao cliente.
Confira agora nosso artigo com 5 dicas para otimizar o atendimento no setor de saúde!
1. Adote um software para engajamento de clientes
Um software para engajamento de clientes, permite integrar e monitorar diferentes canais de atendimento ao cliente, desde site até redes sociais, aplicativos, telefone, e-mail e outros.
Com isso, garante-se uma melhora da experiência do paciente desde o agendamento do exame ou consulta até a liberação de exames e diagnóstico, por exemplo, garantindo maior satisfação com esse processo.
A diversidade de canais e a capacidade da clínica de identificar aquele no qual o consumidor possui mais afinidade é fundamental para melhorar o relacionamento e agilizar o atendimento.
Leia também: Gestão hospitalar: conheça os erros mais graves e saiba como não comete-los
2. Use agentes digitais
Os agentes digitais são tecnologias que permitem otimizar o atendimento telefônico da clínica ou hospital, pois eles utilizam inteligência de dados para proporcionar uma comunicação mais amigável e prática.
Eles podem ser usados para um pré-atendimento mais qualificado, identificando os motivos do contato do cliente, por exemplo, e direcionamento para o setor adequado, como agendamento, exames, consultas e outros. Também podem iniciar e finalizar o agendamento ou confirmação de consulta ou procedimento de saúde, sem a necessidade de atendimento humano.
Leia mais: Veja 6 dicas de tecnologia para profissionais de saúde
3. Garanta um atendimento ao cliente humanizado
O atendimento mais humanizado é discutido por muitas empresas e, apesar de ser importante em todos os segmentos, ele é ainda mais imprescindível na área da saúde devido à sensibilidade desse setor e necessidade de um cuidado mais próximo.
Devido a isso, além do preparo e treinamento dos atendentes, é fundamental que esse segmento disponha de tecnologias que valorizem a humanização do atendimento, como ocorre com os agentes digitais e software para engajamento de clientes.
Essas soluções utilizam inteligência de dados, machine learning e inteligência artificial com o objetivo de tornar a comunicação mais amigável e humana, de forma que aumenta a satisfação do cliente por se tratar de um contato agradável e eficiente.
Leia mais: Saiba 3 benefícios da terceirização de serviços de saúde para sua clínica
4. Defina os processos de atendimento
A qualidade do atendimento depende diretamente da definição de processos claros para a equipe e para os pacientes, de forma a evitar mal-entendidos, confusões, desinformação ou mesmo perda de guias e documentos, gerando retrabalho.
Ao adotar tecnologias que permitem mapear e automatizar processos, utilize-as de acordo com as necessidades de seu público-alvo e treine sua equipe para que façam o melhor uso possível das soluções, a fim de evitar problemas na execução das tarefas da clínica ou hospital.
5. Monitore as métricas
Por fim, a otimização do atendimento também depende da maior capacidade da empresa de realizar um adequado monitoramento das métricas e definição de quais delas são mais relevantes para o negócio.
Para realizar o levantamento das métricas também é importante contar com a tecnologia, pois ela facilita a obtenção de dados que podem ser usados estrategicamente depois. Uma forma de realizar esse controle de qualidade é solicitando a avaliação do cliente em diferentes canais de atendimento.
Russel Serviços
A Russel Serviços possui os melhores profissionais para diversos segmentos através da terceirização. Nosso atendimento é feito de forma 100% online e nos comprometemos a entregar o profissional em apenas 48 HORAS!
Para visualizar nossa lista de profissionais da área de Saúde, clique aqui.
Não perca mais tempo e entre em contato pelo e-mail contato@russelservico.com.br para mais informações sobre serviços e orçamentos!
Republished by Blog Post Promoter
RECEBA UM ORÇAMENTO EM 5 SEGUNDOS
Entre em contato e garanta mão de obra para qualquer área do seu negócio.